Onlinevertrieb

Gerade das Geschäft im Internet lebt vom virtuellen Äquivalent der Laufkundschaft und Schaufensterbummler: Surfer, die entweder durch die Suchanfrage einer Suchmaschine, durch einen Link, oder durch gezielt platzierte Werbung mehr oder minder zufällig auf ihre Internetpräsenz stoßen, oftmals ohne konkretes Kaufinteresse – und dann in den meisten Fällen auch nach ein paar Minuten weitersurfen. Die meisten Unternehmer im Onlinevertrieb investieren beträchtliche Summen, um Besucher auf ihre Homepage zu locken – die Tools und Methoden dafür haben sich inzwischen recht gut am Markt etabliert, doch bleiben die meisten Surfer lediglich Besucher auf ihrer Internetpräsenz, was sich leider keineswegs in den Verkaufszahlen beim Online Verkauf niederschlägt.

Die wahre Herausforderung verlagert sich also von der Aufgabe, Besucher auf die eigene Homepage zu locken dazu, aus diesen Besuchern auch zahlende Kunden zu machen, damit ihr Online Marketing keine sinnlose Investition bleibt.

Ihnen zu helfen, Marketing und Vertrieb gleichermaßen zu steigern, haben wir uns mit unseren menschlichen Web-Moderatoren zur Aufgabe gemacht. Denn diese helfen nicht nur ihren Besuchern, sich auf ihrer Internetseite zurechtzufinden – sie erregen auch das Interesse der Surfer und sorgen so dafür, dass diese überhaupt auf ihrer Internetpräsenz bleiben und nicht nach einigen Sekunden weitersurfen, wenn ihre Aufmerksamkeit nicht von etwas auf der Seite erregt wird. Dieses Surfverhalten ist typisch, und wurde in verschiedenen Studien beobachtet. Doch eine menschliche Person, die auf den Bildschirm tritt, und einen anspricht, erregt zuverlässig die Aufmerksamkeit der Mehrheit der Besucher, und animiert diese dazu, ihre Seite zu erforschen, und sich mit ihren Angeboten zu beschäftigen.

Auch schafft ein solch ungeahnt persönlicher Kontakt zum Kunden Sympathie, welche oft die Grundlage einer spontanen Kaufentscheidung wird. Daher ist es wichtig, die Videoeinspielungen möglichst Effektvoll zu platzieren - ein Presenter, der den Besucher nicht nur auf der Internetseite begrüßt und dann auf Nimmerwiedersehen verschwindet, sondern auch Details zu einzelnen Produkten erklärt, und den Kunden zu gegebener Zeit zu seiner Entscheidung beglückwünscht, beeinflusst die Kaufbereitschaft weiterhin positiv.


Es wäre also falsch, einen solchen Web-Moderator lediglich als ein weiteres Marketingtool zu betrachten. Stattdessen ist er Sympathieträger, und hilft gleichzeitig ihrem Marketing und ihrem Vertrieb durch gesteigerte Verkaufszahlen auf die Sprünge!