Kundengewinnung

Kundengewinnung im Internet ist ein hart umkämpftes Feld. Jedoch kann mithilfe von strategischer Neukundengewinnung dem umsetzen einer nahezu klassischen Marketingmethode (dem AIDA-Modell) und innovativen virtuellem Empfangspersonal die Akquisition neuer Kunden erfolgreich umgesetzt werden.

Dieses Modell enthält vier Stufen. Die erste Stufe, die als erster Schritt und gleichzeitig als wichtigste Basis das Kundeninteresse wecken soll, wird durch das einzigartige und neuartige Konzept von animierten realen Menschen im Internet erreicht. Kein Besucher wird schnell weiterklicken, sondern erst einmal interessiert verweilen. Ist dieser Punkt erreicht, ist die Kundenbindung online schon fast gelungen.

Die zweite Stufe des AIDA-Modells beschreibt das Interesse das der Kunde, der Websitebesucher, für das angebotene Produkt entwickeln soll. Durch Web-Presenter können Bedürfnisse besser geweckt werden als durch lediglich sehr gut formulierte texte oder ansprechend gestaltete Produktpräsentationen. Durch die Darstellung, die Interaktion von realen Menschen, die eine neue Form der online Kommunikation darstellt, wird der Websitebesucher animiert zuzuhören und zuzuschauen. Die Kommunikation die durch das virtuelle Empfangspersonal stattfindet, erreicht auf zwei verschiedenen Kommunikationskanälen den Besucher der Homepage und stellt gleichzeitig die ideale Kundengewinnung im Internet dar.

Die dritte Stufe ist die Bedürfnisweckung, die gleichzeitig eine Kundengewinnung und eine Umsatzsteigerung zu Folge hat. Durch die visuelle Darstellung von realen Menschen, die freundlich und unterstützend durch Körpersprache dazu animieren, bestimmte Aktionen auf der Homepage auszuführen. Sich etwas anschauen und mit der Maus zu klicken. Da die Neugierde der Homepagebesucher schon einmal geweckt ist, werden meist fasziniert die Äußerungen der Moderatoren gelauscht und interessiert die Darbietung verfolgt. Dabei können viele Kanäle der Homepagebesucher angesprochen werden und so motivierend die Bedürfnisweckung beeinflussen.

Die vierte Stufe ist der Kauf. Dies geschieht durch eine emotionale Kundenbindung die mithilfe des menschlichen Web-Moderators aufgebaut wird und somit entscheidend zum Kauf, zur Kundenbindung im Internet und letztlich auch zu einer Umsatzsteigerung beiträgt.

Sicher läuft das beschriebene AIDA-Modell, je nach den verschiedenen Charakteren der Homepagebesucher unterschiedlich ab, und auch die jeweiligen Übergänge sind fließend. Jedoch sind die sprechenden Web-Moderatoren die idealen Botschafter wenn es darum geht, im Internet Kunden zu akquirieren und aktiv eine langfristige Umsatzsteigerung zu erreichen.