Kundenbindung 

Effektive Kundengewinnung ist eines der großen Ziele von allen Marketingaktionen. Marketingaktionen werden oft Mithilfe des AIDA-Modells geplant und auch durchgeführt. Jedoch ist die Kundenbindung oftmals weitaus schwieriger als die Neukundengewinnung, insbesondere im Internet, da hier de persönliche Kontakt und somit eine emotionale Bindung an das Unternehmen fehlt.

Grund für die fehlende emotionale Kundenbindung ist die einseitige Art der Kommunikation und der Interaktion. Durch virtuelles Empfangspersonal, oder Verkaufspersonal ist es möglich, dass der Neukunde dazu animiert wird, die Homepage wieder zu besuchen, eben weil der Verkauf oder die Interaktion auf der Website mit virtuellen Menschen geschehen ist. Neugierde ist da, und so schaut man eben noch einmal vorbei um ein freundliches Lächeln des Presenters zu erhalten. Emotionale Kundenbindung ist hier das Zauberwort und das A und O im Onlinehandel. Und dabei spielt es keine Rolle ob Produkte oder Dienstleistungen verkauft werden. Durch diese interaktive Kundenbindung erfolgt automatisch eine Umsatzsteigerung.

Genialer Weise wird durch die emotionale Kundenbindung eine langfristige Kundenbindung erreicht, weil die Anonymität des Internet so erfolgreich außer Kraft gesetzt werden kann. Kundenbindung durch Animationen von realen Menschen, die durch Bewegungen alle Kanäle menschlicher Kommunikation, sowohl der verbalen als auch der non-verbalen abdecken.

Kundengewinnung und Kundenbindung sind so zwei erfolgreiche Säulen die langfristig durch emotionale Kundenbindung maßgeblich zu einer kontinuierlichen Umsatzsteigerung betragen können.