Konversionsrate

Der Begriff „Konversion“ bedeutet so etwas wie „Umwandlung“ - und genau darum bemühen sich unsere Web-Moderatoren: Die Besucher ihrer Website in zahlende Kunden zu verwandeln, damit ihr Erfolg steigt.

Denn bei allem Neuen, allen Veränderungen die das Internet uns gebracht hat, eines konnte es bisher nicht ersetzen: Den persönlichen Kontakt, die einzigartige Dynamik der menschlichen Interaktion, die ja nicht nur durch Worte, sondern vor allem auch auf nonverbalem Wege geschieht. All das ging dem Internet bisher völlig ab. Dem Kunden war es nicht vergönnt, mit dem Verkäufer in unmittelbare Interaktion zu treten. Stattdessen lieferte der Verkäufer quasi auf einer Einbahnstraße Text und Grafiken in der Hoffnung, den Besucher seiner Website auf diese Weise für sich einnehmen zu können – oftmals mit eher zweifelhaftem Erfolg, da die Zeit, in der ein Besucher eine Homepage tatsächlich aufmerksam betrachtet nur sehr kurz ist. Erregt nicht irgendetwas auf der Internetseite die Aufmerksamkeit des Besuchers und vermag ihn zu fesseln, ist er nach wenigen Sekunden wieder im unendlichen Datenstrom des Internets unterwegs zu einer anderen, vielleicht interessanteren Homepage.

Entscheidend für ihren Erfolg im E-Business ist jedoch ihre Konversionsrate, die angibt, wie viele ihrer Besucher auch zu Kunden werden – denn nur durch diese generieren sie Mehrwert. Angesichts dieser Tatsache bedarf es keiner Unternehmensberatung um zu dem Schluss zu kommen, dass Werbung allein nicht ausreicht.

Denn Werbung, zum Beispiel mittels Adwords, garantiert ihnen keine Kunden, sondern lediglich Besucher. Doch diese surfen im schlimmsten Fall sofort weiter, und generieren nichts anderes als Traffic – den sie letztlich bezahlen müssen. Der Weißheit letzter Schluss kann die Werbung im Internet also nicht gewesen sein – auch wenn sie zweifelsohne ein unverzichtbares Element in diesem Business ist.

Aus einem Besucher einen Kunden zu machen, darin wollen wir sie unterstützen – damit auch ihre Werbung effektiver wird. Unsere Web-Moderatoren, reale Menschen, die in kurzen Flash Videos direkt auf ihrer Homepage auftreten, schaffen eine viel persönlichere Beziehung zum Besucher, und erregen von der ersten Sekunde, die er ihren Webauftritt besucht seine Aufmerksamkeit – und gewinnen sie mehr Kunden aus den Besuchern ihrer Seite, verändern sie die Konversionsrate zu ihren Gunsten.